नागरिक उड्डयन सामान्य प्राधिकरण (जी. ए. सी. ए.) ने अक्टूबर 2023 के दौरान जी. ए. सी. ए. में दर्ज यात्रियों की शिकायतों के आधार पर हवाई परिवहन सेवा प्रदाताओं के लिए अपना मासिक वर्गीकरण सूचकांक जारी किया है।
जी. ए. सी. ए. के अनुसार, पिछले अक्टूबर में यात्रियों द्वारा हवाई वाहकों के खिलाफ कुल 950 शिकायतें दर्ज की गई थीं। Flynas सबसे कम शिकायतों के साथ सऊदी एयरलाइन के रूप में उभरा, 27 प्रति 100,000 यात्रियों पर, 100% समाधान दर का दावा करते हुए। सऊदी एयरलाइंस ने प्रति 100,000 यात्रियों पर 27 शिकायतों और 99% समाधान दर के साथ दूसरा स्थान हासिल किया। प्रति 100,000 यात्रियों पर 49 शिकायतों और 86% समाधान दर के साथ Flyadeal तीसरे स्थान पर रहा। सामान सेवाएँ, उड़ानें और टिकट शिकायत के सबसे आम क्षेत्र थे।
अक्टूबर के लिए जीएसीए के सूचकांक से पता चला कि किंग अब्दुलअजीज अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे पर सबसे कम शिकायतें थीं, जो प्रति 100,000 यात्रियों में 1% थी। इस सूचकांक में सालाना 60 लाख से अधिक यात्रियों वाले अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे शामिल हैं। शिकायतों की संख्या (32) और 82% समाधान दर के आधार पर वर्गीकरण निर्धारित किया गया था।
सालाना छह मिलियन से कम यात्रियों वाले अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डों के लिए, किंग अब्दुल्ला अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे पर सबसे कम शिकायतें थीं, प्रति 100,000 यात्रियों पर 1% और 100% की समाधान दर थी।
प्रति 100,000 यात्रियों पर 4% की दर और 100% की समाधान दर के साथ घरेलू हवाई अड्डों के बीच कैसुमा घरेलू हवाई अड्डे पर सबसे कम शिकायतें थीं।
जी. ए. सी. ए. इस बात पर जोर देता है कि मासिक वर्गीकरण रिपोर्ट का उद्देश्य यात्रियों को हवाई परिवहन सेवा प्रदाताओं और हवाई अड्डों के प्रदर्शन के बारे में जानकारी प्रदान करना है। यह जानकारी यात्रियों को सूचित विकल्प बनाने में सक्षम बनाती है, पारदर्शिता को बढ़ावा देती है, यात्रियों की शिकायतों को हल करने के लिए जी. ए. सी. ए. की प्रतिबद्धता को दर्शाती है, और सेवाओं को बढ़ाने और सुधारने के लक्ष्य के साथ सेवा प्रदाताओं और हवाई अड्डों के बीच निष्पक्ष प्रतिस्पर्धा को प्रोत्साहित करती है।
GACA यात्रियों और हवाई अड्डे के आगंतुकों के साथ संचार के लिए अपनी प्रतिबद्धता पर प्रकाश डालता है, जिसमें यूनिफाइड कॉल सेंटर (8001168888) व्हाट्सएप सेवा (0115253333) ईमेल ([email protected]) जैसे कई चौबीसों घंटे चैनल प्रदान किए जाते हैं। ये चैनल यात्रियों को बोर्डिंग पास, कर्मचारी व्यवहार, विकलांग व्यक्तियों के लिए सेवाओं और अधिक के बारे में शिकायतों की रिपोर्ट करने की अनुमति देते हैं।
अपने हवाई अड्डा भागीदारों के समर्थन में, जी. ए. सी. ए. ने हवाई अड्डों पर यात्रियों की शिकायतों से निपटने के लिए दिशा-निर्देशों वाली एक व्यापक पुस्तिका तैयार की है। विभिन्न प्रकार की शिकायतों और पूछताछों के समाधान के लिए आवश्यक नियमों और सेवा समझौतों को रेखांकित करते हुए इस पुस्तिका को हवाई अड्डे के संचालकों को वितरित किया गया है। इसके अतिरिक्त, जी. ए. सी. ए. राष्ट्रीय एयरलाइनों और ग्राउंड सर्विस कंपनियों के कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने के लिए नियमित कार्यशालाएं आयोजित करता है जो यात्रियों के साथ सीधे बातचीत करते हैं, जिससे यात्री सुरक्षा नियमों का अनुपालन सुनिश्चित होता है।
