रियाद, 5 मार्च 2024, संचार, अंतरिक्ष और प्रौद्योगिकी आयोग (सीएसटी) ने व्यक्तिगत उपयोगकर्ताओं को लक्षित करने वाले फिक्स्ड और मोबाइल संचार (वॉयस और इंटरनेट) दोनों के लिए 2023 ग्राहक अनुभव पुरस्कार के प्राप्तकर्ता के रूप में "मोबिली" की घोषणा की है। इस प्रशंसा के पीछे प्राथमिक उद्देश्य समग्र ग्राहक अनुभव, अग्रिम सेवा पेशकशों को बढ़ाना और सऊदी अरब में संचालित दूरसंचार प्रदाताओं के बीच स्वस्थ प्रतिस्पर्धा को बढ़ावा देना है।
यह प्रतिष्ठित पुरस्कार कई मानदंडों के आधार पर दिया जाता है, जिसमें ग्राहक संतुष्टि सूचकांक, नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) ग्राहक प्रयास स्कोर के परिणाम और बढ़ी हुई शिकायतों के उदाहरण शामिल हैं। इस तरह का कठोर मूल्यांकन उत्कृष्टता को मान्यता देने और क्षेत्र के भीतर सेवा की गुणवत्ता में निरंतर सुधार लाने की प्रतिबद्धता को रेखांकित करता है।
यह पहल सेवा प्रदाताओं के बीच एक सकारात्मक प्रतिस्पर्धी परिदृश्य विकसित करने के लिए सीएसटी के निरंतर समर्पण को दर्शाती है, जिससे सेवा पेशकशों में प्रगति होती है और सेवा की गुणवत्ता में वैश्विक सर्वोत्तम प्रथाओं के अनुरूप समग्र ग्राहक अनुभव को बढ़ाया जाता है।
