A Autoridade Geral da Aviação Civil (GACA) divulgou o seu índice de classificação mensal para os prestadores de serviços de transporte aéreo, com base em queixas de viajantes apresentadas à GACA durante outubro de 2023.
De acordo com a GACA, um total de 950 queixas foram apresentadas por viajantes contra transportadoras aéreas em outubro passado. A Flynas surgiu como a companhia aérea saudita com o menor número de queixas, com 27 por 100.000 passageiros, com uma taxa de resolução de 100%. A SAUDIA Airlines conseguiu a segunda posição, com 27 queixas por 100 mil passageiros e uma taxa de resolução de 99%. A Flyadeal ficou em terceiro lugar, com 49 queixas por 100.000 viajantes e uma taxa de resolução de 86%. Serviços de bagagem, voos e bilhetes foram as áreas mais comuns de queixa.
O índice da GACA para outubro revelou que o Aeroporto Internacional King Abdulaziz tinha o menor número de queixas, representando 1% por 100.000 viajantes. Este índice inclui aeroportos internacionais com mais de seis milhões de passageiros anuais. A classificação foi determinada com base no número de queixas (32) e numa taxa de resolução de 82%.
Para aeroportos internacionais com menos de seis milhões de passageiros por ano, o Aeroporto Internacional King Abdullah teve o menor número de queixas, também em 1% por 100.000 passageiros, e uma taxa de resolução de 100%.
O Aeroporto Doméstico de Qaisumah teve o menor número de queixas entre os aeroportos domésticos, com uma taxa de 4% por 100 mil passageiros e um índice de resolução de 100%.
A GACA salienta que o relatório mensal de classificação visa fornecer aos passageiros informações sobre o desempenho dos prestadores de serviços de transporte aéreo e dos aeroportos. Esta informação permite que os passageiros façam escolhas informadas, promove a transparência, demonstra o compromisso da GACA em resolver as queixas dos viajantes e incentiva a concorrência leal entre os prestadores de serviços e os aeroportos com o objectivo de melhorar e melhorar os serviços.
A GACA destaca ainda o seu compromisso com a comunicação com viajantes e visitantes do aeroporto, fornecendo vários canais 24 horas por dia, como um Call Center Unificado (8001168888), serviço WhatsApp (0115253333), e-mail ([email protected]), contas de mídia social e seu site oficial. Estes canais permitem que os passageiros relatem queixas sobre passagens de embarque, comportamento dos funcionários, serviços para pessoas com deficiência e muito mais.
Em apoio aos seus parceiros aeroportuários, a GACA preparou um folheto abrangente que contém orientações sobre o tratamento de queixas de viajantes nos aeroportos. Este folheto foi distribuído aos operadores dos aeroportos, descrevendo as regras e acordos de serviço necessários para lidar com vários tipos de queixas e inquéritos. Além disso, a GACA realiza regularmente workshops para treinar funcionários de companhias aéreas nacionais e companhias de serviços terrestres que interagem diretamente com os viajantes, garantindo o cumprimento das regulamentações de protecção dos passageiros.
