Riad, 5 de março de 2024, A Comissão de Comunicações, Espaço e Tecnologia (CST) anunciou a "Mobily" como o beneficiário do Prêmio de Experiência do Cliente de 2023 para comunicações fixas e móveis (voz e internet) direcionadas a usuários individuais. O objetivo principal por trás deste prêmio é elevar a experiência geral do cliente, avançar as ofertas de serviços, e promover a concorrência saudável entre os fornecedores de telecomunicações que operam na Arábia Saudita.
Este prestigioso prêmio é atribuído com base em uma série de critérios, incluindo os resultados do índice de satisfação do cliente, Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score, e casos de queixas escaladas. Essa avaliação rigorosa sublinha o compromisso de reconhecer a excelência e impulsionar a melhoria contínua da qualidade dos serviços no sector.
A iniciativa reflete o empenho contínuo da CST em cultivar um cenário competitivo positivo entre os prestadores de serviços, impulsionando assim avanços nas ofertas de serviços e elevando a experiência geral do cliente de acordo com as melhores práticas globais em qualidade de serviço.
