Рияд, 5 марта 2024 года Комиссия по коммуникациям, космическому пространству и технологии (КПТ) объявила о том, что «Мобильность» получит награду «Опыт клиента 2023 года» как для стационарных, так и для мобильных коммуникаций (голос и интернет), ориентированных на отдельных пользователей. Основная цель этой награды заключается в повышении общего качества обслуживания клиентов, продвижении услуг и поощрении здоровой конкуренции между поставщиками телекоммуникационных услуг, работающими в Саудовской Аравии.
Эта престижная награда присуждается на основе ряда критериев, включая результаты индекса удовлетворенности клиентов, Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score и случаи эскалации жалоб. Такая тщательная оценка подчеркивает приверженность признанию превосходства и содействию постоянному улучшению качества услуг в секторе.
Эта инициатива отражает постоянную приверженность CST формированию позитивного конкурентного ландшафта среди поставщиков услуг, тем самым способствуя улучшению предложения услуг и повышению общего качества обслуживания клиентов в соответствии с мировыми передовыми практиками в области качества услуг.
