Генеральный орган гражданской авиации (ГАКА) опубликовал свой ежемесячный индекс классификации поставщиков услуг воздушного транспорта, основанный на жалобах пассажиров, поданных в ГАКА в октябре 2023 года.
По данным GACA, в октябре прошлого года пассажиры подали в общей сложности 950 жалоб на авиакомпании. Авиакомпания Flynas стала самой низкой в Саудовской Аравии с 27 жалобами на 100 000 пассажиров. SAUDIA Airlines заняли второе место, набрав 27 жалоб на 100 000 пассажиров и достигнув 99 процентов. Flyadeal занимает третье место, с 49 жалобами на 100 000 пассажиров и 86% процент разрешения. Обслуживание багажа, рейсы и билеты были наиболее распространенными сферами жалоб.
Индекс GACA за октябрь показал, что международный аэропорт King Abdulaziz имел наименьшее количество жалоб, составляя 1% на 100 000 пассажиров. Этот индекс включает международные аэропорты с более чем шестью миллионами пассажиров в год. Классификация была определена на основе количества жалоб (32) и показателя удовлетворения в 82%.
Для международных аэропортов с менее чем шестью миллионами пассажиров в год, Международный аэропорт Короля Абдуллы имел наименьшее количество жалоб, также на 1% на 100 000 пассажиров, и процент разрешения 100%.
Внутренний аэропорт Каисума имел наименьшее число жалоб среди внутренних аэропортов, с показателем 4% на 100 000 пассажиров и уровнем разрешения 100%.
GACA подчеркивает, что целью ежемесячного доклада по классификации является предоставление пассажирам информации о результатах деятельности поставщиков услуг воздушного транспорта и аэропортов. Эта информация позволяет пассажирам принимать обоснованные решения, способствует транспарентности, демонстрирует приверженность GACA решению жалоб путешественников и поощряет справедливую конкуренцию между поставщиками услуг и аэропортами с целью улучшения и совершенствования услуг.
GACA также подчеркивает свою приверженность общению с путешественниками и посетителями аэропортов, предоставляя многочисленные круглосуточные каналы, такие как унифицированный колл-центр (8001168888), сервис WhatsApp (0115253333), электронная почта ([email protected]), учетные записи в социальных сетях и его официальный веб-сайт. Эти каналы позволяют пассажирам сообщать о жалобах на билеты на посадку, поведение сотрудников, услуги для инвалидов и многое другое.
В поддержку своих партнеров в аэропортах GACA подготовила всеобъемлющую брошюру, содержащую руководящие указания по рассмотрению жалоб пассажиров на аэродромах. Эта брошюра была распространена операторам аэропортов, в которой излагаются необходимые правила и соглашения о обслуживании для рассмотрения различных типов жалоб и запросов. Кроме того, GACA проводит регулярные семинары по подготовке сотрудников национальных авиакомпаний и компаний наземного обслуживания, которые непосредственно взаимодействуют с пассажирами, обеспечивая соблюдение правил защиты пассажиров.
