民用航空总局(民航总局)根据2023年10月向民航局提交的旅客投诉,发布了航空运输服务提供商的月度分类指数。
根据GACA的数据,去年10月,旅客对航空公司提出了950起投诉。 Flynas是沙特航空公司,每100,000名旅客投诉最少的公司,投诉率为27起,获得百分之百的解决率。 沙特航空以每10万乘客27起投诉和99%的解决率占第二位。 Flyadeal排名第三,每10万旅客有49起投诉,解决率为86%。 行李服务、航班和机票是最常见的投诉领域。
GACA的10月份指数显示,阿卜杜勒阿齐兹国王国际机场的投诉数量最低,每10万旅客1%。 该指数包括每年超过600万乘客的国际机场。 分类是根据申诉数目 (32)和82%的解决率确定的。
对于每年不到600万乘客的国际机场,阿卜杜拉国王国际机场的投诉数最少,也为每10万旅客1%,解决率为100%。
在国内机场中,卡苏马国内机场的投诉数目最低,每10万乘客投诉率为4%,解决率为100%。
GACA强调,每月分类报告旨在向乘客提供关于航空运输服务提供商和机场业绩的信息。 这些信息使乘客能够做出明智的选择,促进透明度,表明GACA致力于解决旅客的投诉,并鼓励服务提供商和机场之间的公平竞争,以改善和改进服务。
GACA 还强调其致力于与旅客和机场游客沟通,提供多种全天候渠道,如统一呼叫中心(8001168888)、WhatsApp服务(0115253333)、电子邮件([email protected])、社交媒体账户和官方网站。 这些渠道允许乘客报告有关登机证、员工行为、残疾人服务等方面的投诉。
为了支持其机场合作伙伴,机场管理局编写了一份全面的小册子,其中载有关于在机场处理旅客投诉的准则。 本小册子已分发给机场运营商,概述了处理各种类型的投诉和询问所需的规则和服务协议。 此外,GACA还定期举办讲习班,培训本国航空公司和地面服务公司的工作人员,直接与旅客互动,确保遵守乘客保护条例。
